Curso Profesional Recepcionista de Hoteles

Curso Profesional Recepcionista de Hoteles

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Los recepcionistas de hotel dan la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel. Sus deberes incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas. Deben responder las demandas y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.

Los recepcionistas de hotel se encargan de las consultas y reservas de habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico. Algunos recepcionistas trabajan desde una centralita telefónica. A menudo, realizan la confirmación de plazas por escrito, utilizando un ordenador para preparar cartas o enviar correos electrónicos.

Los recepcionistas de hotel dan bienvenida a los invitados entrar en el hotel, comprueban su identidad mediante un sistema informatizado. Entregan las llaves a los huéspedes y les indican cómo llegar a sus habitaciones o les acompañan ellos mismos. Mantienen registros exactos de las entradas y salidas de los huéspedes.

Los recepcionistas de hotel informan a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés. Pueden ofrecer servicios adicionales mejorar para la comodidad de los huéspedes, como por ejemplo pedir taxis u ofrecer periódicos, guardar objetos de valor y tomar mensajes.

Los recepcionistas de hotel preparan la cuenta de un cliente cuando quieren dejar del hotel. Calculan el coste de los gastos adicionales, tales como bebidas, comida del minibar, llamadas telefónicas y periódicos, y los incluyen en la factura final. Cobran al cliente en efectivo o con tarjeta de crédito/débito. Algunos recepcionistas también pueden ofrecer el servicio de cambio de moneda extranjera.

Los recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus reclamaciones. Promueven las instalaciones del hotel, como restaurante, el salón de la belleza, o el gimnasio, y puede que también tengan que hacer reservas y citas para los servicios de estas instalaciones. Algunos recepcionistas usan uniforme.

A veces, los recepcionistas de hotel viven en el hotel en el que trabajan. En los hoteles pequeños, los recepcionistas pueden realizar otras tareas, como servir en el bar o restaurante, o ayudar con la limpieza.

Un recepcionista del hotel debe tener/ser:
Un discurso claro.
Educado.
Una imagen cuidada.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
Tranquilo y organizado, incluso cuando se trabaja bajo presión.
Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de facturación se controlan a través del software informático.

La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía, ya tendrá que ser perfeccionista y prestar atención a los detalles.

Capacidad de hacer funcionar equipamiento de oficina, fotocopiadoras y faxes, tales como máquinas.
Debe tener también la capacidad de hablar, como mínimo, una lengua extranjera, así como conocimientos básicos de ventas para invitar a los clientes a comer en el restaurante del hotel o a utilizar sus servicios adicionales, tales como tratamientos de belleza, por ejemplo.

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Condiciones del Curso:

Se incluye Diploma Acreditativo 6 Meses de acceso a la plataforma NO incluye el software NO incluye tutora especializada. SI incluye soporte a la plataforma de formación

Clases

Pack de 2 cursos con sus módulos correspondientes:

  Acciones comerciales y reserva.    
    Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos       
    Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos      
    Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo      
 Recepción y atención al cliente.    
    Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos     
    Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo      
    Gestión de protocolo        
    Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
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