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Marketing Turístico para Agencias de Viajes

Marketing Turístico para Agencias de Viajes

Si te gusta el mundo del turismo y las agencias de viaje, ahora puedes aprender todas las técnicas de marketing necesarias para vender de manera correcta los paquetes vacaciones, vuelos, etc
Me han regalado este curso
Aprende todas las técnicas de marketing y publicidad necesarias para mejorar o crear la imagen de marca de cualquier empresa cuya actividad esté relacionada con el mundo del turismo o de la hostelería.
Gracias a este curso podrás especializarte en una rama del marketing con gran demanda en el mercado laboral, tanto nacional como internacional, ya que actualmente el turismo supone un gran porcentaje de la actividad económica a nivel mundial.

Si te gusta el marketing y quieres especializarte con este curso vas a conocer la actividad empresarial turística, profundizando en la gestión, dirección y marketing de las empresas turísticas, obteniendo, a la vez, una visión global del complejo entramado turístico.

Aprender a desarrollar todas las técnicas y herramientas de gestión que dentro de las áreas clave de las empresas turísticas permitan la adaptación y optimización de sus recursos.

Adquirir los conocimientos y técnicas esenciales para desarrollar una gestión de empresa eficaz y responsable, aplicados a la dinámica empresarial propia del sector.

También adquirir la capacidad necesaria para concebir, planificar, organizar y dirigir una empresa de servicios turísticos en cualquiera de sus variedades: hostelería, comunicación y transportes, agencias de viajes, centros de ocio, oficinas de turismo, etc.

Condiciones Especiales

Este curso se realiza en nuestra plataforma de teleformación, no dentro de marketcursos. Es una plataforma especial dónde están estos contenidos con las últimas actualizaciones ya que son cursos muy enfocados a trabajar o mejorar curriculum.

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Recuerde que este curso incluye:

Ejercicios autoevaluativos (no es necesaria la tutoria) Soporte a la plataforma y dudas que pueda tener respecto a utilización Diploma Descargable.

Clases

1 La comunicación 1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición 1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos 1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión 1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente 3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente 3.4 Significados de servicio al cliente 3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios 4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente 4.4 El servicio al cliente y la calidad 4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente 5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto 6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos 6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca 6.13 Gama y línea de producto
6.14 Las agencias de viaje como producto
6.15 Ejercicio de reflexión 6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor 7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores 8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria 8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes 9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente 10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil 11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión 11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I 12.1 Introducción
12.2 La fachada 12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II 13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas 13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario 13.6 Ejercicio de reflexión 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso 14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión 14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual 15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Tipología de la venta 16.1 Tipología según la pasividad - actividad
16.2 Tipología según la presión 16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas 17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo 17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento 17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

18 Promoción 18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión 18.6 Cuestionario: Promoción

19 Las objeciones 19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión 19.8 Cuestionario: Las objeciones

20 Técnicas frente a objeciones 20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo 20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque 20.5 Prever la objeción 20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final

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