Experto en Atención al Cliente, Consumidor y/o Usuario

Experto en Atención al Cliente, Consumidor y/o Usuario

Curso De Experto en Atención al Cliente de 360 Horas con Certificación por Módulos y Diploma Final. Este curso te sirve para obtener mediante exámen oficial tu Certificado de Profesionalidad.
En oferta hasta el 21/10/2018 11:14 am
Precio Real
59.00 EUR
Oportunidad
18.99 EUR
Ahorras
68%
Me han regalado este curso
Objetivos Generales:

- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
- Aprender a confeccionar correctamente informes.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.
- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.
- Expresarse corporalmente de forma correcta.
- Saber escuchar de forma activa.
- Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.
- Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.

Condiciones Especiales

Este curso se realiza en nuestra plataforma de teleformación, no dentro de marketcursos. Es una plataforma especial dónde están estos contenidos con las últimas actualizaciones ya que son cursos muy enfocados a trabajar o mejorar curriculum.

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Si tiene dudas sobre estos cursos ha de escribir a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. Este curso es autoevaluatorio, con soporte a la plataforma pero no incluye tutor específico del curso.

Clases

Se incluyen los siguientes módulos con un total de 360hrs de duración:

Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Gestión al cliente/consumidor/usuario
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Organización de un sistema de información de consumo
Sistemas de información y bases de datos en consumo
Documentación e informes en consumo
Inglés profesional para actividades comerciales

  • Ventajas de Nuestros Cursos

  • Certificación MarketCursos
  • Con la compra de tu curso se encuentra incluída la certificación de MarketCursos Previsualiza el diploma
  • Duración del curso y
    Acceso a los contenidos por 6 meses
  • ¡Accede a 360 horas de contenido!
  • Características
  • Curso para realizar "a tu aire" con Tutor de Soporte del Curso

    Se incluye Soporte a la Plataforma, Diploma y Autoevaluaciones

  • Acceso las 24 horas del día
  • Compra Segura
  • Realizar tu compra utilizando los medios de pago más seguros.
  • Documentos Especiales
  • Solicitud de Documentos y Certificados
  • Certificados

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