Técnico de Venta en Dietética y Farmacia

Técnico de Venta en Dietética y Farmacia

Gradúate con este Curso online de Técnicas de Ventas en Farmacias y Centros Dietéticos, herboristerías, ect. Conoce en este curso de 30 hrs todas las herramientas para formarte en esta especialidad.
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OBJETIVOS:

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta.

Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc.

Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CARACTERÍSTICAS

Al finalizar el curso obtendrás un Certificado Acreditativo
Tendrás 3 meses para completar el curso.
Acceso Online 24 horas.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil, tablet, etc.
El curso se realiza de manera autoevaluativa y el certificado es descargable.
La Tutoría si la deseas es opcional pero no obligatoria, puesto que es un curso para realizar a tu aire.

Condiciones Especiales

Este Curso se realiza en nuestra plataforma de Formación Continuada. Una vez hayas adquirido el curso no olvides revisar tu carpeta de correo no deseado, que es donde te llegará un mail con todas las instrucciones. Recuerda que una vez nos envíes los datos, las altas se realizan en 72 horas laborables.

Clases

1 La comunicación 1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición 1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos 1.10 Las comunicaciones en una tienda de dietética o en una farmacia
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión 1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente 3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente 3.4 Significados de servicio al cliente 3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios 4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente 4.4 El servicio al cliente y la calidad 4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente 5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto 6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos 6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca 6.13 Gama y línea de producto
6.14 Una tienda de dietética como producto
6.15 Ejercicio de reflexión 6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor 7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores 8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria 8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes 9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente 10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil 11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión 11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I 12.1 Introducción
12.2 La fachada 12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II 13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas 13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario 13.6 Ejercicio de reflexión 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso 14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión 14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual 15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Tipología de la venta 16.1 Tipología según la pasividad - actividad
16.2 Tipología según la presión 16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas 17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo 17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento 17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

18 Promoción 18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión 18.6 Cuestionario: Promoción

19 Las objeciones 19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión 19.8 Cuestionario: Las objeciones

20 Técnicas frente a objeciones 20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo 20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque 20.5 Prever la objeción 20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final

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