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Curso de Atención Telefónica

Curso de Atención Telefónica

Este Curso está enfocado a personas que trabajen en posiciones como son: Auxiliares administrativos/as, Recepcionistas, Atención al Cliente en general, Servicios Hospitalarios, Centros de Formación .
Me han regalado este curso
OBJETIVOS DEL CURSO:

TENER CONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL OBJETIVO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

CONOCER Y SABER UTILIZAR TODOS LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

SABER CUÁLES SON LAS POSIBLES REACCIONES DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA. - PODER CONTROLAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES QUE PUEDAN SURGIR EN BASE A LOS SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS POR UNA EMPRESA O COMPAÑÍA.

Condiciones Especiales

Este curso forma parte de la categoría de "Formación Continua". Una vez haya comprado el curso, revise las instrucciones acerca del mismo en su bandeja de e-mail y muy especialmente no se olvide de mirar la bandeja de correo no deseado a fin de evitar demoras.

Estos cursos se realizan en nuestra plataforma de Formación Continua de Marketcursos, con lo cual deberá esperar a que le enviemos el usuario y la contraseña a su mail en un plazo no superior a 48 horas laborables.

Para cualquier duda sobre este curso debe dirigirse a Secretaria mediante el mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Clases

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA TEMA

  1. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA 2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN 2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN 2.3. EL VENDEDOR 2.4. EL CLIENTE TEMA

  2. PROCESO DE COMUNICACIÓN 3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS 3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS 3.3. EL FEEDBACK-ESCUCHA ACTIVA 3.4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 3.5. LA LLAMADA EN FRÍO

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA 4.1. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI 4.2. PROCESO DE CIERRE DE LA LLAMADA 4.3. SUPERACIÓN DE FILTROS 4.4. LOS TELÉFONOS MÓVILES

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO 5.1. ESTRATEGIAS DE VENTA 5.2. TELEMARKETING 5.3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL 5.4. COMPETENCIA DE INFLUENCIA 5.5. EMPATÍA

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES 6.1. ACCIONES PARA ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 6.2. ACCIONES PARA RESPONDER AL CLIENTE 6.3. EL COMPORTAMIENTO HUMANO Y EL ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE ESTE 6.4. UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 6.5. ORIENTACIONES BÁSICAS Y ACTITUDES PROFESIONALES PARA ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Testimonios

Curso muy enfocado a recepcionistas y personas que trabajan en centros de información. Curso bien estructurado y completo.

Lidia Trujillo

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